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各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設兵團商務主管部門：
社會信用體系是現(xiàn)代市場經(jīng)濟制度的基石。商務領域信用建設是社會信用體系建設的重要組成部分，既是建立統(tǒng)一開放、競爭有序市場體系的基礎工程，也是規(guī)范市場秩序的治本之策。為加強對“十二五”期間商務領域信用建設工作的指導，建立良好商務信用環(huán)境，推動我國商務事業(yè)發(fā)展，現(xiàn)提出以下意見：
一、高度重視商務領域信用建設
商務領域信用建設的主體是企業(yè)。信用是企業(yè)的立身之本，也是企業(yè)在競爭中的軟實力，貫穿于企業(yè)的所有活動。進入商務領域的企業(yè)，其信用狀況直接影響生產(chǎn)、經(jīng)營和消費環(huán)境。無論是在生產(chǎn)、流通企業(yè)之間，還是在企業(yè)與消費者之間，良好的信用關系都是交易達成的首要前提，有助于擴大商品流通規(guī)模，有助于建立產(chǎn)業(yè)和諧關系和社會和諧關系。企業(yè)必須把信用納入企業(yè)文化建設和經(jīng)營管理之中，堅持走“誠信興商”之路。“十二五”時期是我國加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，全面建設小康社會的關鍵時期，不僅擴大內(nèi)需、促進消費的任務十分艱巨，國際市場競爭也更加激烈，這就迫切需要加強商務領域信用建設，改善消費者預期，使“中國制造”占領質(zhì)量和誠信高地。各級商務主管部門要高度重視商務領域信用建設工作，充分認識其必要性和緊迫性，積極推進商務領域信用建設工作。
二、明確商務領域信用建設的總體要求
（一）指導思想。以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實黨中央、國務院關于規(guī)范市場秩序、加強社會信用體系建設的部署。以改善商務誠信環(huán)境、促進信用交易為目標，以加強商業(yè)信用文化建設為基礎，以完善商務信用制度為核心，以建設信用技術支持系統(tǒng)、發(fā)展信用服務行業(yè)為抓手，加快商務領域信用建設步伐。
（二）基本原則。堅持誠信宣傳教育與信用制度建設并舉，規(guī)范管理信用信息與鼓勵促進成果應用結(jié)合，重點應急工作與基礎性工作兼顧，政府推動與社會共建協(xié)同配合的基本原則。
（三）建設目標。商務領域信用制度、監(jiān)管機制和信用信息系統(tǒng)較為完善；商務領域違規(guī)失信現(xiàn)象明顯減少，市場主體交易預期明顯改善；企業(yè)信用管理水平有較大提高，市場開拓、融資能力大幅增強；信用服務業(yè)得到規(guī)范發(fā)展，信用經(jīng)濟規(guī)模擴大。
三、深入開展誠信宣傳教育
（一）繼續(xù)開展“誠信興商”宣傳月活動。以“誠信興商”宣傳月活動為平臺，引導商貿(mào)企業(yè)繼承和發(fā)揚“誠信為本、公道守規(guī)、貨真價實、服務優(yōu)質(zhì)”的商業(yè)道德和經(jīng)營理念，提高消費者防范欺詐的能力。
（二）深入開展“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建。指導行業(yè)商協(xié)會結(jié)合行業(yè)特點，制訂本行業(yè)“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建標準。及時總結(jié)先進經(jīng)驗，樹立典型，加大對“誠信經(jīng)營”示范單位的宣傳推廣力度。
四、逐步改善信用環(huán)境
（一）推動商務領域信用立法工作。推動信息保護與公開方面的立法，抓緊研究制訂與促進信用服務業(yè)發(fā)展有關的法律、法規(guī)和規(guī)章。
（二）建設商務領域信用信息數(shù)據(jù)庫。落實《商務領域信用信息管理辦法》，做好信用信息收集和使用的基礎工作，準確記錄市場主體獲得行政許可、經(jīng)營資質(zhì)、違法違規(guī)處理以及合同履約情況等信用信息，為公眾提供信用信息查詢服務。促進建立屬地商務信用信息數(shù)據(jù)庫，并實現(xiàn)跨部門信用信息的互聯(lián)互通。
（三）推進對外貿(mào)易信用體系建設試點。逐步建立跨部門的外貿(mào)企業(yè)信用信息共享和聯(lián)合監(jiān)管系統(tǒng)，在外貿(mào)的信用信息管理、信用評級、信用風險監(jiān)測預警和企業(yè)分類管理等方面開展探索和實踐。進一步完善對外投資合作信用體系建設，落實《對外勞務合作不良信用記錄試行辦法》。
（四）建設電子商務信用體系。健全電子商務信用監(jiān)管有關法律法規(guī)，統(tǒng)一信用評價標準，加強制度保障。完善電子商務交易過程中涉及的數(shù)字簽名、數(shù)字證書及身份認證等技術，提升技術水平。
（五）推動企業(yè)信用信息互換共享。支持商品交易市場、商業(yè)街、物流園區(qū)等商圈，以及供應鏈上下游企業(yè)群逐步積累企業(yè)信用信息，推動條件成熟的商圈和供應鏈上下游企業(yè)群建立信用信息交換和共享系統(tǒng)。
五、充分發(fā)揮行業(yè)組織作用
（一）強化行業(yè)自律。指導行業(yè)商協(xié)會在食品、藥品、屠宰等重點行業(yè)，電子商務、電視購物、電話郵購等新興業(yè)態(tài)，對外承包工程、對外投資及勞務合作、重點產(chǎn)品出口等領域，率先實行企業(yè)信用認證和等級評價。指導行業(yè)商協(xié)會定期通報外商投資企業(yè)執(zhí)行出資、撤資、清算等規(guī)定情況。
（二）建立信用檔案。指導行業(yè)商協(xié)會歸集行業(yè)內(nèi)企業(yè)信用信息，建立會員企業(yè)信用檔案，制作和發(fā)布守信企業(yè)紅名單和失信企業(yè)黑名單，建立各行業(yè)信用信息發(fā)布查詢平臺，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部及上下游企業(yè)之間的信用信息共享。指導行業(yè)商協(xié)會從重點行業(yè)入手，對職業(yè)經(jīng)理人和重點崗位從業(yè)人員，實行執(zhí)業(yè)行為的采集、記錄、管理和共享制度，建立從業(yè)人員信用檔案，開展誠信評估，并將結(jié)果向會員企業(yè)、上下游行業(yè)組織和有關部門通報。
（三）健全管理機制。指導行業(yè)商協(xié)會開展會員企業(yè)信息服務和信用管理知識培訓，推動行業(yè)內(nèi)骨干商貿(mào)企業(yè)設立信用管理機構(gòu)，對客戶資信、銷售合同、應收賬款、員工信用檔案等進行管理，降低交易風險，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
六、積極促進信用服務業(yè)發(fā)展
（一）引導企業(yè)運用信用產(chǎn)品和服務。逐步建立行政許可、市場監(jiān)管、政府采購、招投標、財政貼息等事項的信用記錄預審制度，鼓勵行業(yè)商協(xié)會和交易當事人使用信用服務機構(gòu)提供的企業(yè)信用報告，擴大信用服務業(yè)市場需求。
（二）培育信用服務企業(yè)。借助企業(yè)資質(zhì)、服務質(zhì)量、信息安全等評估認證，促進信用服務企業(yè)規(guī)范發(fā)展。鼓勵信用服務機構(gòu)完善信貸、合同履約、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等方面的信用記錄，實行內(nèi)部信用分類管理，健全負面信息披露制度。加強對外資信用服務機構(gòu)的監(jiān)督和管理。
七、大力開展信用產(chǎn)品和服務應用
（一）促進企業(yè)間信用銷售。推動企業(yè)與金融機構(gòu)合作，發(fā)展企業(yè)間信用銷售。引導鼓勵信用銷售企業(yè)利用信用調(diào)查、信用評估、商業(yè)保理、履約擔保和信用管理咨詢等信用服務產(chǎn)品，降低信用銷售風險。
（二）鼓勵企業(yè)發(fā)展信用消費。鼓勵有條件的零售企業(yè)面向消費者開展信用消費；支持零售企業(yè)與銀行、保險機構(gòu)、信用擔保機構(gòu)合作開展各類信用消費業(yè)務，開發(fā)新的信用消費模式，培育新的消費增長點。
（三）推動內(nèi)外貿(mào)信用險發(fā)展。推動建立信用保險業(yè)務的制度化風險補償機制，降低內(nèi)外貿(mào)企業(yè)信用銷售風險。
（四）支持商圈融資發(fā)展。加強與金融和擔保機構(gòu)合作，重點支持對商品交易市場、商業(yè)街、物流園區(qū)等商圈內(nèi)的經(jīng)營主體的信貸融資，有效緩解中小商貿(mào)企業(yè)融資困難。
（五）鼓勵商貿(mào)企業(yè)運用多種融資方式。引導金融機構(gòu)向已通過信用認證或信用評級的商貿(mào)企業(yè)發(fā)放小額信用貸款，推動開展應收賬款、倉單、保單融資和供應鏈融資等創(chuàng)新業(yè)務。鼓勵大型流通企業(yè)對供應商、分銷商和客戶的融資提供信用支持。支持商貿(mào)企業(yè)通過典當?shù)确绞将@得融資。
（六）規(guī)范單用途商業(yè)預付卡發(fā)行和服務行為。按照“規(guī)范為主、兼顧發(fā)展、屬地管理、分類監(jiān)管”的原則，督促發(fā)卡企業(yè)完善內(nèi)部管理制度，強化行業(yè)自律和市場監(jiān)督，切實防范商業(yè)欺詐和市場風險，保障消費者權益。
八、切實保障商務領域信用建設工作順利開展
省級商務主管部門要加強與本地區(qū)社會信用體系建設主管部門的溝通協(xié)作，爭取將商務領域信用建設工作納入當?shù)厣鐣庞皿w系建設總體規(guī)劃。推動完善與信用工作相配套的財政、金融、稅收、市場管理等政策措施。加大對商務信用專業(yè)人才的培訓力度。
各級商務主管部門要根據(jù)本指導意見，結(jié)合當?shù)厣鐣庞皿w系建設規(guī)劃，編制和組織實施本地區(qū)商務信用建設工作方案，并報商務部備案。
商務部
二〇一一年十一月九日
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